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內容來自中國經濟網

交行上海市分行營業部情係客戶 為民解難

2013年度“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”交通銀行上海市分行營業部大樓地處外灘歷史風貌保護區，背靠繁華熱鬧的南京路，舊址係金城銀行，是百年交行的發軔之地。營業部現有正式員工54名，大學以上學歷佔比超過90%，平均年齡為29歲，是一支充滿活力、奮發有為的團隊。通過標準化服務規範和服務管理，在服務品質提升方面取得了豐碩的成果，曾先後榮獲“上海銀行業文明規範服務百佳示範單位”、“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”等數十項榮譽稱號。6月的一個中午，營業部大廳內出現了感人的一幕：客戶胡老伯冒著大雨向營業部送上一面錦旗，對其員工心繫客戶、為民排憂解難的服務態度深表感謝。胡老伯激動地説道：“大家為我解決了大難題，咱們營業部熱情真摯的服務實在令人感動啊！”事情的經過是這樣的：今年四月初，胡老伯在祁連山路的住所不慎失火，導致他積蓄多年的人民幣現金嚴重受損，其身份證件也在大火中一併燒燬。後經了解，胡老伯是一名孤老，生活較困難，這筆錢對他而言非常重要，在跑遍了住處周邊的幾家銀行無果後，胡老伯抱著最後一絲希望來到分行營業部。得知胡老伯的不幸遭遇後，營業部員工熱情地接待了胡老伯，一邊安撫他，一邊想辦法為其兌換鈔券。鋻於該筆兌換業務金額較大需核實身份，而胡老伯的身份證件已被燒燬，這給身份核實增加了難度，本著急客戶之所急的原則，接待的員工在第一時間將該情況向領導作了彙報，並請示了分行儲運中心。後來得知胡老伯還留存著一代身份證件，便對一代身份證件進行聯網核查，並仔細查閱了其退休證明及瑞金醫院開具的灼傷證明，在核實了客戶身份屬實後，為其辦理兌換。由於胡老伯的鈔券受損嚴重，給員工的清點和辨別工作帶來了一定的難度，通過一張張仔細的辨別、反覆斟酌和確認後，最終為胡老伯兌換了2505元。胡老伯對營業部員工親人般的真誠服務流下了激動的眼淚，對營業部的優質服務大加讚嘆。客戶的肯定是激勵與動力，更是責任與擔當，營業部員工以真情誠摯服務打動客戶，以貼心週到服務溫暖客戶，這就是營業部的服務理念。點擊進入專題：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml

新聞來源http://big5.ce.cn/gate/big5/finance.ce.cn/rolling/201407/02/t20140702_3082650.shtml

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